Términos de Reserva

Términos de Reserva de Vad

Última actualización: 4 de abril de 2025

Estos Términos de Reserva ("Términos") establecen las condiciones que rigen el proceso de reserva de alojamientos a través de la plataforma Vad. Son complementarios a nuestros Términos y Condiciones generales y a nuestra Política de Privacidad. Al realizar una reserva a través de nuestra plataforma, aceptas cumplir con estos Términos.

1. Proceso de reserva

El proceso de reserva en Vad se desarrolla de la siguiente manera:

1.1. Búsqueda y selección

Para iniciar una reserva, debes:

• Buscar alojamientos utilizando los filtros de búsqueda disponibles (ubicación, fechas, número de huéspedes, etc.).
• Seleccionar un alojamiento para ver su descripción detallada, fotos, servicios incluidos, políticas específicas y valoraciones de otros huéspedes.
• Verificar la disponibilidad del alojamiento para las fechas deseadas.

1.2. Solicitud de reserva

Al enviar una solicitud de reserva:

• Deberás proporcionar tus datos personales y la información relacionada con tu estadía.
• Deberás aceptar las normas específicas establecidas por el anfitrión para el alojamiento.
• Te comprometes a utilizar el alojamiento solo para los fines declarados y respetando el número máximo de huéspedes permitido.

1.3. Tipos de reserva

Vad ofrece dos tipos de reserva, según lo establecido por cada anfitrión:

• Reserva instantánea: La reserva se confirma automáticamente una vez realizado el pago.
• Solicitud de reserva: El anfitrión tiene 24 horas para aceptar o rechazar la solicitud. No se realiza ningún cargo hasta que el anfitrión acepte la reserva.

2. Confirmación y pago

2.1. Confirmación de la reserva

Una reserva se considera confirmada cuando:

• El pago ha sido procesado correctamente.
• Has recibido un correo electrónico de confirmación con los detalles de la reserva.
• La reserva aparece como "Confirmada" en tu panel de control de Vad.

2.2. Métodos de pago

Vad acepta los siguientes métodos de pago:

• QR Simple (compatible con las principales billeteras móviles de Bolivia).
• Tarjetas de crédito y débito nacionales.

Al proporcionar un método de pago, garantizas que estás autorizado a utilizar dicho método y que dispones de fondos suficientes para cubrir el costo total de la reserva.

2.3. Desglose de precios

El precio total de tu reserva incluirá:

• El precio base por noche establecido por el anfitrión.
• La tarifa de servicio de Vad (12% sobre el precio base).
• Cualquier tarifa adicional establecida por el anfitrión (limpieza, mascotas, huéspedes adicionales, etc.).

Todos los precios se muestran en bolivianos (BOB) e incluyen el desglose completo antes de la confirmación de la reserva.

3. Políticas de cancelación

Vad ofrece tres políticas de cancelación que los anfitriones pueden elegir para sus alojamientos. Es importante revisar la política específica aplicable a tu reserva antes de confirmarla.

3.1. Procedimiento de cancelación

Para cancelar una reserva:

1. Inicia sesión en tu cuenta de Vad.
2. Accede a la sección "Mis viajes" o "Mis reservas".
3. Selecciona la reserva que deseas cancelar.
4. Haz clic en "Cancelar reserva" y sigue las instrucciones.
5. Recibirás una confirmación por correo electrónico cuando la cancelación se haya procesado.

3.2. Procesamiento de reembolsos

Los reembolsos se procesarán automáticamente utilizando el mismo método de pago utilizado para la reserva original. El tiempo de procesamiento puede variar dependiendo de tu entidad bancaria o proveedor de pagos, pero generalmente se completará en un plazo de 5 a 10 días hábiles.

4. Check-in y check-out

4.1. Horarios

Los horarios de check-in y check-out son establecidos por cada anfitrión y se especifican en la descripción del alojamiento. Es tu responsabilidad revisar esta información antes de realizar la reserva y planificar tu llegada y salida de acuerdo con estos horarios.

4.2. Procedimiento de check-in

Una vez confirmada la reserva:

• Recibirás las instrucciones detalladas de check-in en tu correo electrónico de confirmación y en tu panel de control de Vad.
• Deberás comunicarte con el anfitrión para coordinar tu hora exacta de llegada, utilizando los datos de contacto proporcionados.
• Es importante respetar el horario acordado. Si prevés un retraso, debes informar al anfitrión lo antes posible.

4.3. Procedimiento de check-out

Al finalizar tu estancia:

• Deberás abandonar el alojamiento a la hora de check-out establecida, a menos que hayas acordado previamente una hora diferente con el anfitrión.
• Deberás dejar el alojamiento en condiciones razonables de limpieza y orden.
• Deberás seguir cualquier instrucción específica proporcionada por el anfitrión (por ejemplo, dónde dejar las llaves).

4.4. Check-in/out tardío o temprano

Cualquier solicitud de check-in tardío o check-out temprano debe ser coordinada directamente con el anfitrión. Este tipo de solicitudes está sujeto a la disponibilidad y política del anfitrión, y podría implicar cargos adicionales.

5. Normas de alojamiento

5.1. Normas específicas del alojamiento

Cada anfitrión establece sus propias normas específicas para el alojamiento. Estas normas se muestran claramente en la descripción del alojamiento y pueden incluir políticas sobre:

• Mascotas (permitidas, no permitidas o con restricciones).
• Fiestas o eventos.
• Fumar dentro del alojamiento.
• Ruido y horarios de silencio.
• Uso de instalaciones y amenidades.
• Visitantes adicionales no registrados.

Al reservar un alojamiento, aceptas cumplir con todas estas normas. El incumplimiento puede resultar en la terminación inmediata de tu estancia sin derecho a reembolso y posibles cargos adicionales por daños o molestias causadas.

5.2. Número de huéspedes

Solo las personas incluidas en la reserva pueden alojarse en el alojamiento. Está prohibido permitir que personas adicionales pasen la noche sin el consentimiento previo del anfitrión y sin haber sido registradas en la plataforma Vad.

5.3. Cuidado del alojamiento

Como huésped, te comprometes a:

• Cuidar el alojamiento, sus muebles y equipamiento como si fueran propios.
• Informar inmediatamente al anfitrión sobre cualquier daño causado durante tu estancia.
• No realizar modificaciones o reparaciones sin el consentimiento del anfitrión.
• Utilizar las instalaciones y equipos conforme a su uso previsto.

5.4. Seguridad

Por tu seguridad y la de la propiedad, debes:

• Seguir todas las instrucciones de seguridad proporcionadas por el anfitrión.
• Mantener cerradas y aseguradas las puertas y ventanas cuando salgas del alojamiento.
• Utilizar adecuadamente los dispositivos de seguridad disponibles (alarmas, cajas fuertes, etc.).
• No dar acceso a personas desconocidas o no registradas.

6. Modificaciones de reserva

6.1. Procedimiento para solicitar modificaciones

Si necesitas modificar una reserva confirmada (cambiar fechas, número de huéspedes, etc.):

1. Debes contactar a nuestro equipo de soporte a través del correo electrónico [correo de soporte] especificando el número de reserva y los cambios solicitados.
2. Nuestro equipo consultará con el anfitrión la viabilidad de los cambios solicitados.
3. Solo se realizarán modificaciones si ambas partes (huésped y anfitrión) están de acuerdo.

6.2. Implicaciones de las modificaciones

Las modificaciones en una reserva pueden implicar:

• Cambios en el precio total (aumento o disminución) según las nuevas condiciones.
• Ajustes en los cargos por servicio.
• Aplicación de diferentes políticas de cancelación si las fechas cambian significativamente.

Cualquier diferencia en el precio será cobrada o reembolsada según corresponda, utilizando el método de pago original.

7. Reembolsos y problemas durante la estancia

7.1. Inconformidad con el alojamiento

Si al llegar al alojamiento descubres que no coincide sustancialmente con la descripción o fotos publicadas, o presenta problemas graves que afectan su habitabilidad:

1. Debes documentar los problemas (fotos, videos) inmediatamente.
2. Debes contactar al anfitrión de inmediato para darle la oportunidad de resolver el problema.
3. Si el problema no puede ser resuelto razonablemente, debes contactar al equipo de soporte de Vad dentro de las primeras 24 horas de tu llegada.

7.2. Política de reembolso por problemas verificables

Vad puede autorizar un reembolso total o parcial en los siguientes casos:

• El alojamiento no es accesible (problemas con llaves, códigos, etc.).
• El alojamiento no está limpio o en condiciones higiénicas aceptables.
• Hay problemas graves de funcionamiento en servicios esenciales (agua, electricidad, internet si se anunció como incluido).
• Falta de servicios o amenidades expresamente prometidos que son importantes para la estancia.
• Problemas de seguridad o sanitarios no divulgados previamente.

7.3. Proceso de resolución

Cuando se presenta un problema:

1. El equipo de Vad evaluará la situación basándose en la evidencia proporcionada y la comunicación con ambas partes.
2. Se dará prioridad a encontrar una solución que permita continuar con la estancia (reparaciones, servicios adicionales, etc.).
3. Si no es posible resolver el problema y es necesaria una reubicación, Vad intentará ayudar a encontrar un alojamiento alternativo similar.
4. Si no se puede encontrar una alternativa adecuada, se procesará un reembolso según la proporción de la estancia no disfrutada.

7.4. Exclusiones

No se considerarán motivos válidos para reembolso:

• Preferencias personales sobre decoración, estilo o ubicación.
• Inconvenientes menores que no afectan la habitabilidad del alojamiento.
• Condiciones climáticas o entorno natural (excepto en casos de desastres naturales).
• Problemas no reportados dentro de las primeras 24 horas de estancia.
• Problemas causados por el propio huésped o sus acompañantes.

8. Responsabilidades

8.1. Responsabilidades del huésped

Como huésped, eres responsable de:

• Proporcionar información precisa y completa al realizar la reserva.
• Pagar el monto total acordado y cualquier cargo adicional autorizado.
• Cuidar adecuadamente el alojamiento y sus contenidos durante tu estancia.
• Respetar las normas del alojamiento y las indicaciones del anfitrión.
• No realizar actividades ilegales dentro del alojamiento.
• Responder por cualquier daño causado por ti o tus acompañantes durante la estancia.
• Mantener una comunicación respetuosa con el anfitrión.

8.2. Responsabilidades del anfitrión

El anfitrión es responsable de:

• Proporcionar información precisa y actualizada sobre el alojamiento.
• Garantizar que el alojamiento está disponible en las fechas reservadas.
• Entregar el alojamiento limpio y en condiciones adecuadas para su uso.
• Proporcionar todos los servicios y amenidades prometidos en el anuncio.
• Respetar la privacidad del huésped durante su estancia.
• Estar disponible (directamente o a través de un representante) para solucionar problemas durante la estancia.
• Cumplir con todas las leyes y regulaciones locales aplicables a alojamientos temporales.

8.3. Limitación de responsabilidad de Vad

Vad actúa como intermediario entre huéspedes y anfitriones, y no es responsable de:

• La exactitud de las descripciones, imágenes o información proporcionada por los anfitriones.
• La calidad, seguridad, legalidad o idoneidad de los alojamientos.
• El comportamiento, acciones u omisiones de anfitriones o huéspedes.
• Daños, lesiones o pérdidas que puedan ocurrir durante la estancia.
• Disputas entre anfitriones y huéspedes, aunque Vad puede ofrecer asistencia para resolverlas.
• Fallos técnicos temporales en la plataforma que puedan afectar reservas o comunicaciones.

9. Resolución de disputas

9.1. Centro de resolución de conflictos

Vad cuenta con un Centro de Resolución de Conflictos para mediar en disputas entre anfitriones y huéspedes. Este servicio busca facilitar una solución equitativa para ambas partes.

9.2. Proceso de mediación

El proceso de mediación sigue estos pasos:

1. La parte afectada debe presentar una solicitud formal a través del formulario de disputas disponible en la plataforma, incluyendo toda la evidencia relevante.
2. El equipo de Vad revisará la solicitud y contactará a la otra parte para obtener su versión de los hechos.
3. Un mediador asignado evaluará la situación basándose en la evidencia proporcionada, los términos de reserva y las políticas de la plataforma.
4. El mediador propondrá una solución que puede incluir compensaciones económicas, modificaciones de reserva u otras medidas correctivas.
5. Si ambas partes aceptan la solución propuesta, será implementada por Vad.

9.3. Plazos para disputas

Las disputas deben ser presentadas dentro de los siguientes plazos:

• Problemas durante la estancia: dentro de las 24 horas de detectado el problema.
• Problemas descubiertos después del check-out (daños reclamados por el anfitrión): dentro de los 3 días posteriores al check-out.
• Disputas relacionadas con reembolsos por cancelación: dentro de los 14 días de la cancelación.

Las disputas presentadas fuera de estos plazos generalmente no serán consideradas, salvo en circunstancias excepcionales.

9.4. Decisiones vinculantes

Al utilizar nuestra plataforma, tanto anfitriones como huéspedes aceptan respetar las decisiones del Centro de Resolución de Conflictos. Si alguna de las partes no está satisfecha con la resolución y el asunto implica un monto significativo, pueden recurrir a los mecanismos legales tradicionales según lo establecido en nuestros Términos y Condiciones generales.

10. Comunicación

10.1. Canales de comunicación

Vad proporciona los siguientes canales de comunicación:

• Sistema de mensajería interna: Para comunicaciones entre huéspedes y anfitriones.
• Correo electrónico: Para confirmaciones, notificaciones y comunicaciones oficiales.
• Centro de ayuda: Para consultar información y resolver dudas comunes.
• Soporte telefónico: Para situaciones urgentes durante la estancia.

Por seguridad y para mantener un registro de todas las comunicaciones, recomendamos utilizar siempre el sistema de mensajería interna de Vad para todas las comunicaciones relacionadas con la reserva.

10.2. Comunicación con el anfitrión

La comunicación directa con el anfitrión es esencial para:

• Coordinar la hora exacta de llegada y entrega de llaves.
• Solicitar información adicional sobre el alojamiento o el vecindario.
• Reportar cualquier problema durante la estancia.
• Acordar el procedimiento de check-out.

Los anfitriones están obligados a responder a los mensajes dentro de un plazo razonable, generalmente 24 horas, excepto en casos de emergencia que requieran una respuesta más rápida.

10.3. Atención de emergencia

Para situaciones urgentes que requieran asistencia inmediata (problemas graves con el alojamiento, imposibilidad de acceder, situaciones de seguridad), Vad proporciona un número de teléfono de emergencia disponible 24/7: [número de teléfono].

Para emergencias que pongan en peligro la vida o requieran intervención policial, médica o de bomberos, debes contactar directamente a los servicios de emergencia locales (generalmente 911) antes de contactar a Vad.

11. Impuestos y obligaciones fiscales

11.1. Responsabilidad fiscal del anfitrión

Los anfitriones son los únicos responsables de:

• Determinar y cumplir con todas sus obligaciones fiscales relacionadas con los ingresos generados a través de Vad.
• Registrar su actividad ante las autoridades fiscales correspondientes cuando sea requerido por ley.
• Recolectar, reportar y remitir cualquier impuesto local aplicable (impuestos de alojamiento, turismo, etc.).
• Emitir facturas a los huéspedes cuando sea requerido por la legislación local.

11.2. Información fiscal para huéspedes

Los huéspedes deben tener en cuenta que:

• El precio mostrado en la plataforma puede no incluir todos los impuestos locales que deban pagarse directamente al anfitrión o a las autoridades locales.
• Es responsabilidad del huésped solicitar facturas o recibos oficiales si los necesita para fines fiscales o empresariales.

11.3. Limitación de responsabilidad tributaria de Vad

Vad no actúa como agente retenedor de impuestos ni asume responsabilidad por las obligaciones fiscales de anfitriones o huéspedes. Vad no garantiza que la información fiscal proporcionada sea completa o actualizada, y no ofrece asesoramiento fiscal.

12. Cancelaciones por parte del anfitrión

12.1. Política de cancelación por anfitrión

Aunque los anfitriones se comprometen a honrar todas las reservas confirmadas, pueden surgir situaciones excepcionales que requieran una cancelación. En caso de que un anfitrión cancele una reserva confirmada:

• El huésped recibirá un reembolso completo (100%) independientemente de la política de cancelación aplicable.
• Vad asistirá al huésped para encontrar un alojamiento alternativo cuando sea posible.

12.2. Penalizaciones para anfitriones

Para desalentar cancelaciones que perjudican la experiencia de los huéspedes, Vad implementa las siguientes medidas para anfitriones que cancelan reservas confirmadas:

• Las fechas canceladas serán bloqueadas automáticamente en el calendario del anfitrión, impidiendo nuevas reservas para ese período.
• El anfitrión recibirá una advertencia formal y la cancelación quedará registrada en su historial.
• Cancelaciones repetidas pueden resultar en penalizaciones como reducción de visibilidad en los resultados de búsqueda.
• En casos de cancelaciones frecuentes, Vad puede suspender temporalmente o restringir la cuenta del anfitrión.
• En casos extremos, Vad puede terminar permanentemente la relación con el anfitrión.

12.3. Excepciones

No se aplicarán penalizaciones cuando la cancelación sea debido a:

• Circunstancias extraordinarias documentadas (ver sección 14).
• Comportamiento inadecuado o sospechoso del huésped.
• Información falsa proporcionada por el huésped en el momento de la reserva.
• Otras situaciones que Vad determine como justificables tras su evaluación.

13. Circunstancias extraordinarias

13.1. Definición de circunstancias extraordinarias

Vad considera como circunstancias extraordinarias eventos imprevisibles y fuera del control razonable de las partes, incluyendo pero no limitado a:

• Desastres naturales (terremotos, inundaciones, incendios forestales, etc.).
• Emergencias de salud pública declaradas por autoridades oficiales.
• Restricciones gubernamentales de viaje implementadas después de la reserva.
• Emergencias médicas graves que impidan viajar (con documentación médica).
• Fallecimiento del huésped, anfitrión o familiar directo.
• Daños significativos al alojamiento que lo hacen inhabitable.
• Interrupción grave de servicios esenciales en la zona del alojamiento.

13.2. Políticas de cancelación en circunstancias extraordinarias

En caso de circunstancias extraordinarias verificables:

• Las cancelaciones podrán realizarse con reembolso completo (100%), independientemente de la política de cancelación normal del alojamiento.
• No se aplicarán penalizaciones a anfitriones que necesiten cancelar por estos motivos.
• Vad puede requerir documentación que respalde la existencia de la circunstancia extraordinaria.

13.3. Proceso de verificación

Para solicitar una cancelación por circunstancias extraordinarias:

1. Debes notificar a Vad lo antes posible a través de nuestros canales de atención al cliente.
2. Debes proporcionar documentación que respalde tu solicitud (reportes médicos, noticias oficiales, declaraciones gubernamentales, etc.).
3. El equipo de Vad evaluará cada caso individualmente y tomará una decisión basada en la evidencia proporcionada.

La decisión final sobre si una situación califica como circunstancia extraordinaria queda a discreción de Vad.

14. Contacto

Si tienes preguntas o necesitas asistencia relacionada con estos Términos de Reserva, puedes contactarnos a través de:

Correo electrónico: contacto@vad.bo
Teléfono: 78741120

Última actualización de estos Términos de Reserva: 4 de abril de 2025