Políticas de Cancelación

Sabemos que los planes pueden cambiar. Conoce nuestras políticas de cancelación y elige la opción que mejor se adapte a tus necesidades.

Información importante sobre cancelaciones

  • Cada alojamiento tiene una política de cancelación específica que podrás ver antes de realizar tu reserva.
  • Las fechas y horas de cancelación se basan en la zona horaria local del alojamiento.
  • Los reembolsos se procesan habitualmente dentro de los 10 días hábiles siguientes a la cancelación.
  • La política de cancelación aplicable es la que se muestra al momento de hacer la reserva, incluso si el anfitrión la cambia posteriormente.

Nuestras políticas de cancelación

Flexible

95% reembolso

Cancelación sin preocupaciones

Ideal para viajeros con planes cambiantes. Cancela hasta 24 horas antes del check-in y recibe un reembolso casi completo.

Moderada

90% reembolso

Equilibrio perfecto

Balance ideal entre flexibilidad y seguridad. Cancela hasta 5 días antes del check-in para un reembolso generoso.

Estricta

50% reembolso

Mayor previsibilidad

Para viajes planificados con antelación. Cancela hasta 7 días antes del check-in para recibir un reembolso parcial.

Importante: Independientemente de la política de cancelación, la tarifa de servicio de Vad solo se reembolsa completamente si la cancelación se realiza dentro de las 48 horas posteriores a la reserva y al menos 14 días antes del check-in.

Detalles por política de cancelación

Política Flexible

Hasta 24 horas antes del check-in
Cancela sin preocupaciones hasta un día antes de tu llegada.
Reembolso del 95%
Menos de 24 horas antes del check-in
Cancelaciones de última hora incurren en el costo de la primera noche.
Sin reembolso
Después del check-in
Si decides acortar tu estancia, recibirás reembolso por las noches no disfrutadas.
Sin reembolso

Política Moderada

Hasta 5 días antes del check-in
Cancela con anticipación para obtener un reembolso casi completo.
Reembolso del 90%
Menos de 5 días antes del check-in
Cancelaciones más cercanas a la fecha reciben un reembolso parcial.
Sin reembolso
Después del check-in
Si decides acortar tu estancia, el reembolso será parcial.
Sin reembolso

Política Estricta

Hasta 7 días antes del check-in
Cancela con suficiente antelación para obtener un reembolso parcial.
Reembolso del 50%
Menos de 7 días antes del check-in
Las cancelaciones cercanas a la fecha no reciben reembolso.
Sin reembolso
Después del check-in
Si decides acortar tu estancia, no habrá reembolso por las noches no utilizadas.
Sin reembolso de las noches restantes

Comparativa de políticas

Una vista detallada de lo que ocurre con tu reembolso según cada política

Tiempo antes del check-in Flexible Moderada Estricta
14+ días antes 95% reembolso 90% reembolso 50% reembolso
7-13 días antes 95% reembolso 90% reembolso 50% reembolso
5-6 días antes 95% reembolso 90% reembolso Sin reembolso
1-4 días antes 95% reembolso Sin reembolso Sin reembolso
24 horas antes 95% reembolso Sin reembolso Sin reembolso
Menos de 24 horas antes Sin reembolso Sin reembolso Sin reembolso
Después del check-in Sin reembolso Sin reembolso Sin reembolso

Preguntas frecuentes

Resolvemos tus dudas sobre las políticas de cancelación

Para solicitar un reembolso, simplemente accede a tu cuenta, ve a la sección "Viajes", selecciona la reserva que deseas cancelar y haz clic en "Cancelar reserva". El sistema calculará automáticamente el importe del reembolso según la política de cancelación aplicable. Los reembolsos se procesan normalmente en un plazo de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de tu método de pago.

Si debes cancelar debido a circunstancias imprevistas como emergencias médicas, desastres naturales o problemas graves de viaje, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible con la documentación pertinente. En determinadas circunstancias excepcionales, podríamos considerar excepciones a la política de cancelación estándar caso por caso.

No. La política de cancelación que ves y aceptas en el momento de realizar la reserva es la que se aplicará durante toda la duración de tu reserva. Incluso si el anfitrión cambia posteriormente su política para nuevas reservas, tu reserva seguirá rigiéndose por la política que estaba en vigor cuando realizaste la reserva.

Si un anfitrión cancela tu reserva, recibirás un reembolso completo automáticamente, incluidas todas las tarifas de servicio. Además, nuestro equipo te contactará personalmente para ayudarte a encontrar un alojamiento alternativo. Dependiendo de la proximidad de la fecha de check-in, podemos ofrecerte un cupón adicional como compensación por las molestias causadas.

Para los huéspedes, las cancelaciones ocasionales no suelen tener un impacto negativo en tu cuenta. Sin embargo, un patrón de cancelaciones frecuentes podría afectar tu reputación en la plataforma y la disposición de los anfitriones a aceptar tus futuras solicitudes. Para los anfitriones, las cancelaciones tienen consecuencias más significativas, incluidas posibles penalizaciones, menor visibilidad en los resultados de búsqueda y restricciones en la capacidad de usar Reserva Instantánea.

¿Necesitas más ayuda con las cancelaciones?

Nuestro equipo de atención al cliente está disponible las 24 horas para ayudarte con cualquier duda.

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