Política de Privacidad

Política de Privacidad de Vad

Última actualización: 4 de abril de 2025

En Vad ("nosotros", "nuestro" o "la plataforma") nos tomamos muy en serio la protección de tus datos personales. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y compartimos la información que obtenemos cuando accedes o utilizas nuestra plataforma, aplicaciones móviles y servicios (colectivamente, los "Servicios").

Al acceder o utilizar nuestros Servicios, aceptas las prácticas descritas en esta Política de Privacidad. Si no estás de acuerdo con esta Política, por favor no utilices nuestros Servicios.

1. Definiciones

Para facilitar la comprensión de esta Política de Privacidad, definimos los siguientes términos:

• "Datos personales": Cualquier información relacionada con una persona física identificada o identificable.
• "Usuario": Cualquier persona que acceda o utilice nuestros Servicios.
• "Anfitrión": Usuario que ofrece un alojamiento en nuestra plataforma.
• "Huésped": Usuario que reserva o utiliza un alojamiento ofrecido en nuestra plataforma.
• "Cookies": Pequeños archivos que se almacenan en tu dispositivo y contienen datos sobre tu actividad en internet.
• "Responsable del tratamiento": La persona o entidad que determina los fines y medios del tratamiento de datos personales.

2. Datos que recopilamos

Dependiendo de cómo interactúes con nuestros Servicios, podemos recopilar los siguientes tipos de información:

2.1. Información que proporcionas directamente

• Datos de registro: Nombre completo, dirección de correo electrónico, número de teléfono, fecha de nacimiento, dirección postal.
• Información de perfil: Fotografía, biografía, preferencias, intereses y otra información que decidas compartir.
• Verificación de identidad: Copia de documentos de identidad oficiales (carnet de identidad, pasaporte, licencia de conducir).
• Información sobre alojamientos (para Anfitriones): Dirección, descripción, fotos, disponibilidad, precios, reglas y otras características.
• Información de pago: Datos de tarjeta de crédito/débito, información de cuenta bancaria, historial de transacciones.
• Comunicaciones: Contenido de mensajes, comentarios, reseñas y cualquier otra comunicación que mantengas con otros Usuarios o con nosotros.

2.2. Información recopilada automáticamente

• Datos técnicos: Dirección IP, tipo de navegador, proveedor de servicios de Internet, sistema operativo, identificadores de dispositivos.
• Datos de uso: Páginas visitadas, tiempo de permanencia, enlaces en los que haces clic, búsquedas realizadas, patrones de navegación.
• Datos de geolocalización: Ubicación geográfica aproximada o precisa (cuando permites el acceso a esta información).
• Datos de registros: Información sobre cómo utilizas nuestros Servicios, incluyendo tiempos de acceso, visitas de páginas, errores encontrados.

2.3. Información de terceros

• Redes sociales: Si eliges registrarte o iniciar sesión utilizando tus cuentas de redes sociales (como Facebook o Google), podemos recibir información de estos servicios de acuerdo con sus políticas de privacidad.
• Proveedores de servicios: Podemos recibir información de proveedores de servicios relacionada con el procesamiento de pagos, verificación de identidad, prevención de fraudes y otros servicios.
• Referencias: Información proporcionada por otros usuarios, como reseñas sobre ti como Anfitrión o Huésped.

3. Cómo utilizamos tu información

Utilizamos la información que recopilamos para los siguientes propósitos:

3.1. Provisión y mejora de nuestros servicios

• Crear y gestionar tu cuenta en Vad.
• Facilitar la publicación de alojamientos y el proceso de reserva.
• Procesar pagos, reembolsos y transacciones.
• Proporcionar servicio al cliente y asistencia técnica.
• Mejorar, personalizar y desarrollar nuestros Servicios.
• Realizar análisis internos y desarrollar nuevos productos.

3.2. Comunicación

• Enviarte confirmaciones de reservas, recordatorios y actualizaciones sobre tu cuenta.
• Facilitarte comunicaciones entre Anfitriones y Huéspedes.
• Enviarte información sobre nuestros Servicios, promociones o eventos (siempre que hayas dado tu consentimiento).
• Responder a tus consultas y solicitudes.
• Solicitar comentarios sobre nuestros Servicios.

3.3. Seguridad y protección

• Verificar tu identidad y prevenir actividades fraudulentas.
• Detectar y prevenir comportamientos abusivos, dañinos o ilegales.
• Proteger los derechos, la propiedad y la seguridad de Vad, nuestros Usuarios y terceros.
• Resolver disputas y hacer cumplir nuestros acuerdos, incluidos nuestros Términos de Servicio.

3.4. Cumplimiento legal

• Cumplir con las leyes, regulaciones y solicitudes legales aplicables.
• Establecer, ejercer o defender reclamaciones legales.
• Cumplir con las obligaciones fiscales y de informes.

4. Con quién compartimos tu información

Podemos compartir tu información personal con las siguientes categorías de destinatarios:

4.1. Otros usuarios de Vad

• Como Anfitrión, compartimos cierta información (como tu nombre, foto de perfil, biografía y datos de contacto) con los Huéspedes potenciales o confirmados.
• Como Huésped, compartimos cierta información con los Anfitriones para facilitar las reservas y la comunicación.
• Las reseñas y calificaciones que dejas son visibles para otros Usuarios.

4.2. Proveedores de servicios

Trabajamos con proveedores de servicios externos que nos ayudan a operar, proporcionar y mejorar nuestros Servicios, incluyendo:

• Proveedores de procesamiento de pagos
• Proveedores de alojamiento y servicios en la nube
• Servicios de análisis y marketing
• Servicios de atención al cliente
• Servicios de verificación de identidad
• Proveedores de seguridad y prevención de fraudes

Estos proveedores están obligados contractualmente a utilizar la información solo para los fines específicos para los que se les ha proporcionado y a proteger adecuadamente los datos personales.

4.3. Requisitos legales

Podemos divulgar tu información personal si creemos de buena fe que tal divulgación es necesaria para:

• Cumplir con las leyes aplicables, regulaciones, procesos legales o solicitudes gubernamentales.
• Hacer cumplir nuestros Términos de Servicio u otras políticas aplicables.
• Proteger nuestros derechos, propiedad o seguridad, o los de nuestros Usuarios o terceros.
• Detectar, prevenir o abordar problemas de fraude, seguridad o técnicos.

4.4. Transferencias comerciales

Si Vad participa en una fusión, adquisición, venta de activos, reorganización u otra transacción comercial, tu información personal puede ser transferida como parte de esa transacción. Te notificaremos sobre cualquier cambio en la propiedad o uso de tu información personal.

4.5. Con tu consentimiento

También podemos compartir tu información personal en otras circunstancias con tu consentimiento expreso.

5. Cookies y tecnologías similares

Utilizamos cookies y tecnologías similares para recopilar información sobre cómo interactúas con nuestros Servicios y para mejorar tu experiencia.

5.1. Tipos de cookies que utilizamos

• Cookies esenciales: Necesarias para el funcionamiento básico del sitio web.
• Cookies de rendimiento: Nos ayudan a entender cómo interactúas con nuestro sitio web.
• Cookies de funcionalidad: Permiten recordar tus preferencias y proporcionar funciones mejoradas.
• Cookies de publicidad: Utilizadas para mostrarte anuncios relevantes y limitar la frecuencia con que ves un anuncio.

5.2. Control de cookies

La mayoría de los navegadores te permiten controlar las cookies a través de sus configuraciones. Puedes configurar tu navegador para que rechace todas las cookies o para que te indique cuándo se envía una cookie. Sin embargo, si rechazas las cookies, es posible que algunas funciones de nuestros Servicios no funcionen correctamente.

5.3. Herramientas de análisis y publicidad

Utilizamos servicios como Google Analytics para analizar cómo los usuarios utilizan nuestro sitio web. Estas herramientas pueden utilizar cookies y otras tecnologías para recopilar información sobre tu uso de nuestros Servicios.

6. Tus derechos y opciones

Dependiendo de tu ubicación, puedes tener ciertos derechos con respecto a tus datos personales. Estos pueden incluir:

• Acceso: Derecho a solicitar confirmación de si estamos procesando tus datos personales y, en caso afirmativo, a acceder a dichos datos.
• Rectificación: Derecho a solicitar la corrección de datos personales inexactos o incompletos.
• Supresión: Derecho a solicitar la eliminación de tus datos personales en ciertas circunstancias.
• Limitación del tratamiento: Derecho a solicitar la limitación del procesamiento de tus datos personales en ciertas circunstancias.
• Portabilidad de datos: Derecho a recibir tus datos personales en un formato estructurado, de uso común y legible por máquina.
• Oposición: Derecho a oponerte al procesamiento de tus datos personales en ciertas circunstancias.
• Retirada del consentimiento: Derecho a retirar tu consentimiento en cualquier momento cuando el procesamiento se basa en tu consentimiento.

6.1. Cómo ejercer tus derechos

Puedes ejercer tus derechos o realizar consultas sobre tus datos personales:

• Accediendo a la configuración de tu cuenta en nuestra plataforma.
• Enviándonos un correo electrónico a [dirección de correo electrónico de privacidad].
• Contactándonos a través de nuestro formulario de contacto en el sitio web.

Responderemos a todas las solicitudes dentro de los plazos establecidos por la ley aplicable. Puede que necesitemos verificar tu identidad antes de procesar tu solicitud.

6.2. Preferencias de comunicación

Puedes gestionar tus preferencias de comunicación en cualquier momento:

• Haciendo clic en el enlace "cancelar suscripción" en nuestros correos electrónicos.
• Ajustando la configuración de notificaciones en tu cuenta.
• Contactándonos directamente para actualizar tus preferencias.

7. Seguridad de los datos

Implementamos medidas técnicas y organizativas apropiadas para proteger tus datos personales contra el acceso, uso o divulgación no autorizados. Estas medidas incluyen:

• Cifrado de datos sensibles en tránsito y en reposo.
• Controles de acceso estrictos para limitar quién puede acceder a tus datos.
• Monitoreo y pruebas de seguridad regulares.
• Planes de respuesta a incidentes para abordar rápidamente cualquier posible brecha.
• Formación en seguridad y privacidad para nuestro personal.

Sin embargo, ningún sistema es completamente seguro. No podemos garantizar la seguridad absoluta de tu información ni que tus datos nunca serán accedidos, divulgados, alterados o destruidos por una violación de nuestras medidas de seguridad.

7.1. Retención de datos

Conservamos tus datos personales solo durante el tiempo necesario para los fines para los que fueron recopilados, incluyendo el cumplimiento de requisitos legales, contables o de informes. Los criterios utilizados para determinar nuestros períodos de retención incluyen:

• El tiempo durante el cual tenemos una relación activa contigo.
• Si existe una obligación legal a la que estemos sujetos.
• Si la retención es aconsejable a la luz de nuestra posición legal (como en relación con la prescripción de reclamaciones legales).

8. Menores de edad

Nuestros Servicios no están dirigidos a personas menores de 18 años, y no recopilamos intencionadamente información personal de menores de 18 años. Si eres padre o tutor y crees que tu hijo nos ha proporcionado información personal, contáctanos y tomaremos medidas para eliminar dicha información y cancelar la cuenta del menor.

9. Cambios en esta política de privacidad

Podemos actualizar esta Política de Privacidad ocasionalmente para reflejar cambios en nuestras prácticas o por otros motivos operativos, legales o regulatorios. Te notificaremos sobre cualquier cambio material publicando la nueva Política de Privacidad en nuestro sitio web y, cuando sea apropiado, te enviaremos una notificación directa.

Te recomendamos revisar periódicamente esta Política para estar informado sobre cómo protegemos tu información. La fecha de la última actualización se indicará al principio de esta Política.

10. Contacto

Si tienes preguntas, inquietudes o comentarios sobre esta Política de Privacidad o nuestras prácticas con respecto a los datos personales, por favor contáctanos a través de:

Responsable del tratamiento: Vad
Correo electrónico: contacto@vad.bo
Teléfono: 78741120

Nos comprometemos a trabajar contigo para resolver cualquier queja o preocupación que puedas tener sobre el uso de tus datos personales.

Última actualización de esta Política de Privacidad: 4 de abril de 2025